Esta Sección ha sido creada para responder a tus preguntas.
Si no encuentras la respuesta, por favor comunícate con nosotros dando Clic Aquí y con gusto resolveremos tu dudas
¿Quién es Agua pura Cima?
Somos una Purificadora de Agua establecida el 26 de marzo 2018.
La Planta Purificadora está ubicada en la calle Alpino Cima; esquina Tenochtitlán (Col. La Presa).
Nos esforzamos por mantener siempre los mejores estándares de calidad y dar el servicio eficaz que nuestros clientes necesitan.
Para mayor información y/o hacer tu pedido; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Qué servicios ofrecen?
Agua pura Cima te ofrece servicios de:
- Entrega a domicilio
- Máquinas automáticas 24/7
- Venta de garrafones nuevos
Para las entregas a domicilio; recogemos tus garrafones y estos son lavados, desinfectados y llenados con agua de pozo 100% purificada.
Para mayor información y/o hacer tu pedido; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Por qué debo preferir los servicios de Agua pura Cima?
Tenemos varias razones para que nos escojas, la decisión es tuya; comprarás donde tú lo prefieras…
Te brindamos un servicio de Calidad al:
- Respetar tus garrafones y no cambiarlos por parchados.
- En cada pedido tus garrafones son lavados por dentro y fuera; y también son desinfectados
- Los garrafones son llenados con agua de pozo 100% purificada.
- No tienes que esperar una ruta que pase a entregar agua por tu casa, tu pides el agua el día que la necesitas.
- La entrega es segura: ¡Si pides hoy, recibes hoy!
- Contamos con varias opciones para que pidas el agua, así lo harás de la forma más cómoda para ti.
- Tenemos máquinas automáticas que te ofrecen agua de calidad y que están disponibles para ti 24/7.
- Vendemos garrafones nuevos, colores varios.
- Atendemos tus quejas, preocupaciones y sugerencias.
Antes de decidirte, te invitamos a que conozcas a tus proveedores.
Puedes observar testimonios de clientes satisfechos con nuestros servicios en la Sección TESTIMONIOS
Lo más importante es tu salud y la de tu familia.
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¿A partir de cuántos garrafones llevan a domicilio?
Debes pedir desde 2 o más garrafones, pero si estas más retirado (a) de nuestra planta, deben ser mínimo 3 garrafones, (dependiendo de la zona).
Vamos y recogemos tus garrafones, no tenemos garrafones a cambio. Llenamos los que tú nos entregues y te devolvemos los mismos que tú nos diste.
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¿Hacen entregas en otras colonias fuera de La Presa?
Lastimosamente no tenemos cobertura fuera de La Colonia Lázaro Cárdenas (La Presa), nuestra meta actual es cubrir pedidos dentro de nuestra colonia.
¿Entregan los mismos garrafones o los dan a cambio?
Entregamos los mismos garrafones.
Recogemos tus garrafones, los lavamos; desinfectamos; llenamos; sellamos, y te devolvemos los mismos que nos entregaste.
No tenemos garrafones a cambio.
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¿Cómo hago un pedido a domicilio?
Tienes varias opciones para hacer tu pedido a domicilio; usa la que prefieras:
- Llamada telefónica al número de la Planta purificadora 55 5718 3841
- Llamada telefónica al número Celular55 6208 1847
- Llamada o chat por WhatsApp 55 6208 1847
Los pedidos se reciben de Lunes a Viernes de las 10:00 am hasta las 5:00 pm. Y se entregan por turnos.
¿Cuánto cuesta el relleno de un garrafón de 20 litros o uno de 10 litros con entrega a domicilio?
Para darte el costo de la entrega de garrafones a domicilio; necesitamos saber la dirección donde deseas recibir tu pedido.
Comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Cuánto se tarda la entrega a domicilio?
Las entregas a domicilio se realizan por turnos. Por lo que al realizar tu pedido; te recomendamos tener agua aproximadamente para 3 horas.
¡Si pides hoy, recibes hoy!, de lo contrario, nosotros te lo comunicaremos (en caso de un imprevisto).
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¿Cuánto cuesta el garrafón (botellón) nuevo con o sin líquido?
El costo del garrafón con o sin líquido depende si lo quieres con entrega a domicilio o en planta.
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¿Cuánto cuesta el servicio en la planta purificadora?
El Servicio completo en la Planta Purificadora, tiene un costo de:
- Garrafón de 20 litros $ 17.00
- Garrafón de 10 litros: $ 12.00
- Otro: $ 2.00 por litro
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¿Qué hago si les marco para hacer el pedido y no tienen línea y/o no reciben los mensajes de WhatsApp?
En caso de recibir un mensaje de error, y/o detectar problemas en la línea telefónica, por favor haz tu pedido llamándonos al número de celular 55 6208 1847, posiblemente no haya internet; así que los mensajes de WhatsApp tampoco se recibirán.
¿Trabajan a domicilio los fines de semana?
Nosotros no laboramos con servicio en planta y/o entregas a domicilio los sábados y domingos.
Si necesitas agua, puedes acudir a las máquinas automáticas en el momento que lo requieras, están disponibles 24 horas al día; los 7 días de la semana.
Para mayor información y/o hacer tu pedido; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Cuál es la dirección de su planta purificadora?
Nos ubicamos en: Calle Alpino Cima M-351, L-3277 B-3, esquina Tenochtitlán, 3era sección, Col. Lázaro Cárdenas, Tlalnepantla de Baz, Edo. de México, México 54189 (Ver ubicación)
¿Dónde puedo comunicarme para hacer mis dudas, quejas, comentarios y/o aclaraciones?
Tienes varias opciones para comunicarte con nosotros, usa la que prefieras:
- Llamada telefónica al número de la Planta purificadora 55 5718 3841
- Llamada telefónica al número Celular 55 6208 1847
- Llamada o chat por WhatsApp 55 6208 1847
Obtendrás respuestas más rápidas por medio de llamada telefónica y/o mensaje a WhatsApp en horarios de atención.
En el caso de reclamos, tienes 24 horas después de recibir tu pedido. Pasado ese tiempo, no nos hacemos responsables.
¿Puedo pedir agua directamente a los repartidores?
Puedes pedirles a ellos; pero te arriesgas a que lo olviden y que no recibas tu pedido de agua.
Te comentamos: el trabajo de los repartidores, es recoger y entregar los garrafones.
Si haces el pedido directamente al personal de la Planta purificadora, tu pedido se recibe y tienes la entrega asegurada (se te asigna un turno), ya sea lo hagas por llamada telefónica y/o por WhatsApp, se te dará confirmación de pedido aceptado.
Para mayor información y/o hacer tu pedido; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Puedo pagar la entrega a domicilio con un billete de alta denominación?
Si eres cliente frecuente: sí, si puedes; pero por favor al hacer tu pedido debes comunicarnos de cuánto será tu billete para llevar el cambio. Por cuidado y protección contra asaltos, los repartidores no cuentan con dinero disponible.
Para mayor información y/o hacer tu pedido; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Puedo pagar de otra manera que no sea efectivo?
Sí, las formas de pago aceptadas son: efectivo y transferencia bancaria a BBVA, puedes pagar de la forma que desees.
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¿En cuánto tiempo caduca el agua purificada?
Debido a que las purificadoras locales no utilizamos conservadores, el agua purificada que está en condiciones normales de almacenaje debe consumirse en 15 días.
Nosotros entregamos agua embotellada el mismo día en que realizas tu pedido, es decir tu agua es fresca cuando la recibes.
Si notas algo extraño en tu agua; no la consumas y comunícate con nosotros haciendo CLIC AQUI para darle solución a tu caso y hacerle las pruebas correspondientes.
¿Cómo o cuáles son las condiciones normales para almacenar el agua de manera apropiada?
Para tener la seguridad que tu agua esta almacenada correctamente NO debe estar expuesta:
- al sol
- a la luz directa
- a fuentes de calor
- Dejarse destapada.
- Quedar cerca de animales que pueden ensuciar el garrafón
De esta manera el agua purificada podrá conservarse correctamente.
Si notas algo extraño en tu agua; no la consumas y comunícate con nosotros haciendo CLIC AQUI para darle solución a tu caso y hacerle las pruebas correspondientes.
¿Por qué el agua tiene un sabor diferente?
Si tu agua sabe diferente de lo normal, se deben revisar los factores que pudieran alterar su sabor. Entre ellos, por mencionarte algunos:
- El agua no está almacenada de manera correcta y está expuesta al sol, la luz directa, el calor y/o se dejó destapada
- En el caso de garrafones que son vaciados: el garrafón o recipiente no fue lavado de forma correcta. (ejemplo: exceso de cloro, jabón, etc.)
- El despachador de agua que utilizas esta sucio, mal lavado o con exceso de cloro y/o jabón
- Algunos garrafones desprenden residuos del material con que fueron hechos
De todas formas, por favor no consumas el agua y comunícate con nosotros haciendo CLIC AQUI para darle solución a tu caso y hacerle las pruebas correspondientes. Tienes 24 horas después de recibir tu pedido para hacernos tus reclamos.
¿Cuánto cuesta el relleno del garrafón en las máquinas automáticas?
En la máquina que se encuentra en la calle Alpino Cima:
- Garrafón 20 litros: $ 10.00
- Garrafón 10 litros: $ 8.00
- Galón (3.5 litros): $4:00
La máquina en la calle Agrupación Obrera, únicamente tiene relleno de 20 litros y cuesta $16.00
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¿Las máquinas automáticas hacen lavado completo del garrafón?
No, las máquinas automáticas no hacen lavado completo.
Así que cuando vayas a rellenar tus garrafones; estos al igual que las tapas deben estar previamente lavados.
- La máquina automática en la calle Alpino Cima hace un enjuague ligero.
- La máquina automática en la Calle Agrupación Obrera únicamente tiene llenado.
Además, te recordamos llevar el importe exacto; pueden ser monedas de 1, 2, 5 ó 10 pesos y por favor revisa no lleven diurex ni algún tipo de pegamento. Las máquinas no dan cambio.
¿Dónde están ubicadas las máquinas automáticas?
- Calle Alpino Cima, mz 351, lt 3277 B-3, esquina Tenochtitlán, Colonia Lázaro Cárdenas, Tlalnepantla de Baz, Edo. De México, 54189 (Ver ubicación)
- Calle Agrupación Obrera, mz 330, lt 3172. Colonia Lázaro Cárdenas, Tlalnepantla de Baz, Edo. de México 54189 (Ver ubicación)
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¿Qué se necesita para utilizar la máquina automática?
Debes:
- Traer el garrafón o garrafones lavados
- Traer la o las tapas limpias
- Importe exacto: las máquinas automáticas reciben monedas de 1, 2, 5, 10, no dan cambio
En caso de ser la primera vez que vas a utilizarla, por favor lee las instrucciones.
Para mayor información comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Por qué a veces la máquina no da agua después del enjuague?
Existen varias razones por lo que esto sucede.
Te mencionamos algunas y sus soluciones:
- No diste tiempo a que la máquina reconozca (lea o válide) el dinero insertado. Debes esperar a que la pantalla te marque el valor del dinero que colocaste y ya luego enjuagar.
- Presionas enjuague antes que la máquina lea las monedas insertadas y luego no te da lo que deseas. Debes presionar galón, y luego la pantalla te dirá que esta validando moneda. Si le agregas $1 la pantalla mostrará el dinero que tiene, reconociendo el anterior.
- Colocas las monedas y no lees la pantalla antes de enjuagar y luego descubres que la máquina te regreso una moneda. Debes de sacar galón o medio garrafón si te lo permite y/o agregar más monedas para completar el llenado del garrafón.
Si tienes dudas, por favor comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Cuál es la vida útil o vencimiento del garrafón?
La vida útil de un garrafón es de 1 ½ años, pero que extienda su durabilidad depende del material, de cuándo se empezó a utilizar y el cuidado que ha recibido.
En la parte de abajo de tu garrafón hay un icono de círculo, tiene 12 números y en medio una flecha grande con un número de cada lado.
Los 12 números representan el mes de fabricación, que esta señalado con la flecha, el número grande representa el año. Al ver esos datos, te dará el mes y año en que fue fabricado.
Debes contar 18 meses (1 ½ años) y obtendrás el mes de vencimiento de un garrafón y así sabrás si esta pronto a romperse o perforarse.
Un buen cuidado, alarga la vida útil de un garrafón, pero no debe olvidarse; éste ya venció y en cualquier momento puede perforarse.
Para mayor información y/o hacer pedido de un garrafón nuevo; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿Qué cuidados debo tener con el garrafón para alargar su vida útil?
Te Mencionamos algunos tips, que puedes implementar para alargar la vida útil de tu garrafón.
- No Exponerlo al sol ni dejarlo a la intemperie
- No arrastrarlo
- No meter objetos dentro (monedas, lápices, gomas, basura etc)
- No dejarlo con residuos de agua
- No sentarse o poner cosas pesadas sobre el
- No dejarlo caer o golpearlo
- No utilizarlo para algo diferente a agua purificada, es decir, no preparar agua de sabor en el (a veces no se puede quitar el sabor u olor).
- No utilizarlo para transportar combustible, sino; este debe ser desechado para consumo de agua, ya que es algo sumamente tóxico.
- No dejarlo cerca de animales que pueden morderlo, jugar con ellos, hacer pipi o defecar sobre o cerca de ellos.
Practicar estos consejos te ayudará a alargar la vida útil de tu garrafón y tener recipientes que no afectarán tú salud.
Para mayor información y/o hacer pedido de un garrafón nuevo; comunícate con nosotros dando CLIC AQUI y con gusto te atenderemos.
¿De dónde obtiene Agua pura Cima el agua con la que llenan los garrafones?
El agua que compramos para purificar es perteneciente y transportada desde pozos de Texcoco.
Antes de aceptarla, hacemos las pruebas de Ph respectivas y verificamos que tienen las condiciones necesarias para el consumo humano.
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¿Cuál es el proceso que sigue Agua Pura Cima para purificar el agua que consumimos?
Nos aseguramos de la calidad del agua que llega a nuestros clientes mediante procesamientos por diferentes filtros.
El proceso para purificar el agua con el que rellenamos tu garrafón, o el agua que utilizas en las máquinas automáticas es el siguiente:
- Recibimos el agua cruda de la pipa, esta agua viene de unos pozos de Texcoco y hacemos la prueba de dureza, la cual debe ser para el consumo humano entre 1 y 4 gotas
- Luego se le agrega el Hipoclorito de sodio para desinfectar el agua
- Mediante una bomba de un caballo o medio caballo de fuerza; jalamos el agua al proceso de purificación mediante filtros
- Primer filtro: Multicama contiene gravillas y arenas sílicas para atrapar cualquier insecto o basura que tenga el agua
- Segundo filtro: Carbón activado está compuesto por carbón de cáscara de coco y sirve para quitar olores y sabores e incluso el mismo cloro que ingresamos en los tanques de mantenimiento
- Tercer filtro: Suavizador es una mezcla de sal y agua que se prepara previamente en el tanque de Salmuera, esto sirve para tener o regular la dureza que viene del agua cruda, dado caso que venga por debajo, menos de 1 o más de 4, este filtro sirve para regularlo. Nosotros trabajamos a razón de 2 gotas de dureza
- Cuarto filtro: Pulidor, este detiene partículas de 5 micras para poder abrillantar y pulir el agua
- Después de terminar eso, necesitamos desinfectar nuevamente el agua, pero ya no usamos hipoclorito, sino los rayos de la Lámpara U.V. esto sirve para transformar las bacterias que hay en el agua para que no puedan reproducirse en nuestros cuerpos una vez que la hemos ingerido
- Y para finalizar para darle caducidad o tiempo de almacenamiento a nuestra agua utilizamos el Generador de ozono, el cual lo ingresamos al agua mediante un tubo Venturi, en ciertas proporciones
- Terminando este proceso, se rellena el garrafón previamente lavado y sanitizado (desinfectado) con el agua ya purificada
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¿Dan descuento si compro más de 5 garrafones a domicilio a la semana?
No; no damos descuentos, el costo por garrafón es el mismo ya sea que compres 2 ó 10.
Para poder aclarar mejor tus dudas, te invitamos a que te contactes con nosotros de la forma más cómoda para ti.
- Llamada telefónica al número de la Planta purificadora 55 5718 3841
- Llamada telefónica al número Celular 55 6208 1847
- Llamada o chat por WhatsApp 55 6208 1847
Tengo garrafones vacíos que quiero vender, ¿Me los compraría Agua Pura Cima y cuánto me pagarían por ellos?
Agradecemos tu ofrecimiento, pero Agua Pura Cima no compra garrafones usados.
Entregamos al cliente su mismo garrafón y si el cliente desea comprar un garrafón con agua, nosotros le vendemos garrafones nuevos (No vendemos garrafones usados). Por esta razón, no compramos garrafones usados, pues no los necesitamos.
¿Es obligatorio dar propina al repartidor y hay una cuota fija?
No; no es obligatorio, tu sonrisa es gratis al igual que tu propina.
Agradeceríamos mucho te coloques en el lugar del repartidor y que puedas valorar su trabajo y esfuerzo.
No hay una cuota fija; puedes dar lo que tu corazón te indique.
De antemano, damos gracias por tu sonrisa y generosidad.